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車定損婹收配件咨詢費壹車主被車行收孒25

发布时间:2019-11-09 09:56:28

闽南4月9日讯 委托4S店办理车辆保险理赔,因受损严重,车子宣告报废日前,晉江的林先生去提取報廢車輛時,被車行告知要支付2500元配件咨詢費“定了全损,那就是没有维修,配件咨询费是怎么回事”林先生对此表示不解

连日来,走访泉州多家车行,发现配件咨询费在业内普遍存在,但不少消费者对此不太了解此外,这项费用该不该收、收多少,目前存在一定争议

消费者对配件咨询费表示费解

林先生提供的4S店收费单据上,列着三项费用:2500元配件咨询费、2500元保险定损费用和500元拖车费“车子定了全损,修都没修,为什么要收配件咨询费”

林先生委托的泉州冠驰汽车销售服务有限公司,位于鲤城区南环路火炬工业区接到投诉后,鲤城工商局江南工商所前往车行调查

“配件咨询费,实际是我们代办保险理赔的劳务费,我们为客户争取了最大利益,收取一定费用是应该的”车行郑经理解释,其实这项费用在行业内很普遍不过,车行也承认有疏忽,事先并未详细告知消费者

业内收不收、收多少业内尚无标准

配件咨询费该不该收,收费标准又是什么连日来,就此采访泉州几家4S店,得到的答案是“暂无统一标准”

“这项费用在业内确实存在不过,有的车行有收,有的车行不收,收多少因人而异,没有标准”业内人士陈先生介绍,在不同车行,配件咨询费又叫劳务费、人工费,这项费用在业内尚存争议

一般在两种情况下,会涉及配件咨询费:一是车辆定全损,车行无法进行维修;二是保险定损后,消费者准备将车子送到其他维修厂维修“这种情况下,车行不会有维修费用,但之前付出的劳动却需要相应得到补偿”

“事故车要拆解,要对配件进行报价,与保险公司核价如果出现差价,还要帮客户尽力争取”泉州某4S店庄经理认为,车行代办保险理赔要付出一定人力、物力,自然应该收费而另一家4S店的陈经理则称,考虑维持客户关系,也有车行不收这笔费用

部门不属政府定价范畴双方应多协商

泉州冠驰汽车销售服务有限公司郑经理称,这项费用一般以定损额的点数来收取,通常在8个点左右不过,其他业内人士对此说法不一多位业内人士称,“收多少是可以商量的,主要由消费者与车行协商”

鲤城区物价局物检科工作人员也称,配件咨询费不属于政府定价范畴,因此双方协商很重要

工商人员建议,车行可以将配件咨询费改为消费者更容易理解的项目,比如代办保险理赔劳务费等“而消费者遇到类似情况,需委托车行办理保险理赔的,最好事先了解收费标准等,避免后期纠纷”江南工商所所长林健说,消费者最好事先了解收费标准,明明白白享受服务(海峡都市报闽南版 李秋云 通讯员 林健)

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